BEÜ Hasta Memnuniyet Anketiyle Sunduğu Hizmetlerin Kalitesini Artırmaya Devam Ediyor

Hasta memnuniyeti günümüzde sağlık hizmetlerinin kalitesi, verimliliği ve etkinliğini değerlendirmede kullanılan önemli bir kavram olmuştur. Artık sağlık hizmeti sunan kurumlar hastaların beklenti ve ihtiyaçları ile bu hizmet sunumundan algıladıkları memnuniyet sonuçlarına göre hareket etmektedir. Sağlık sektöründe de hasta odaklılığın artması ile birlikte hasta memnuniyetine verilen önem ve hasta memnuniyeti değerlendirme araştırmalarında önemli artış yaşanmıştır. Bülent Ecevit Üniversitesi(BEÜ)Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi Başhekimi Doç. Dr. Bekir Hakan Bakkal uygulanan anketle ilgili olarak şunları söyledi: “Bülent Ecevit Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezimiz de hasta memnuniyetine önem vermektedir.Merkezimiz ulusal ve uluslararası standartları esas alarak; bu doğrultudaki yönetsel destekle, hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı, ölçme ve iyileştirme mekanizmalarını kullanarak sürekli eğitimle gelişmeyi destekleyen yüksek kaliteli hizmet sunmak ve çalışanlar tarafından benimsenmesini sağlamak üzere kurulmuş bir merkezdir ve etik yaklaşımı ve oluşturulmaya çalışılan güven duygusu ile tüm çalışanlarımızın ve hastaların gözünde saygınlık kazanmıştır. Hastaların değişen sağlık ihtiyaçları ile hasta ve hasta yakınlarının beklentilerinin karşılanmasında uluslararası kalite standartlarını göz önünde bulundurularak uygun hizmet verilmekte ve bütünsel bakım felsefesi yaklaşımıyla hastalar fiziksel, psikolojik ve sosyal açılardan bir bütün olarak değerlendirilmektedir.Bülent Ecevit Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi olarak, sağlık hizmeti mevcut sunum kapasitesinin kullanımında bölgesel ihtiyaçlar ve hizmet verilen nüfusun sağlık alanındaki öncelikli ihtiyaç ve beklentileri dikkate alınarak, sağlık, insan gücü, sağlık tesisi ve modern tıp teknolojisine uygun ve doğru tespit edilmesi, bu kapasitenin, akılcı ve verimli kullanılarak atıl kapasite ve kaynak israfına sebebiyet verilmemesi ve eldeki mevcut kapasitenin sağlık hizmet sunumuna olumlu biçimde yansıtılarak hizmetin kaliteli, etkili, hızlı, erişilebilir ve hakkaniyetli sunulmasını hedeflemektedir.Merkezimiz bu hedefine hastalardan ve hasta yakınlarından gelen geribildirimleri de dikkate alarak ulaşmayı hedeflemektedir. Bu bağlamda hastanemiz genelinde düzenli olarak yapılan “Hasta Memnuniyeti Anketi” ile gerek poliklinik hizmetlerinde, gerek yataklı servis hizmetlerinde yaşanan ve yaşanabilecek problemler belirlenip bunlara yönelik tedbirler ve çözümler üretilmektedir. Merkezimizden, sağlık hizmeti alan kişilere yönelik gerçekleştirdiğimiz çalışmalar, sunduğumuz sağlık hizmetlerinden vatandaşlarımızın büyük oranda memnuniyet duyduklarını ortaya koymuştur.Hasta memnuniyetimizi arttırarak kurum hizmetleri kalitemizde çıtayı her geçen gün daha da yükseltmekteyiz.” dedi.